中国人寿安阳分公司：贴心服务送上门 金融温度暖人心

大象(dàxiàng)新闻记者 于艳彬

6月6日，中国人寿安阳分公司东(dōng)环城客服中心迎来了一位特殊的客户。王先生焦急地表示，家中年(nián)近八旬的父亲早年投保的养老金(yǎnglǎojīn)保险因行动不便一直未能领取，现急需这笔资金支付医疗费用。这一情况立即引起了柜员李海英(lǐhǎiyīng)的高度重视。

经系统详细核查，确认该保单系1997年11月(yuè)投保的“夕阳红递增终身养老保险”，因养老金领取规则设置，该保单于(yú)2023年11月暂时(zànshí)进入挂起状态(zhuàngtài)。面对老人既无法使用(shǐyòng)智能手机完成线上操作，又因年事已高、行动不便(xíngdòngbùbiàn)难以亲自前往柜面办理业务的双重困难，柜员李海英立即启动特殊(tèshū)客户服务预案，第一时间将情况上报柜面经理。经与客户家属充分沟通协调，最终确定(quèdìng)于2025年6月9日下午，由柜面经理亲自带队，携带有业务办理功能的移动终端设备及全套服务材料，专程前往老人家中提供上门服务。

到达客户家中后，工作人员以最温暖的方式展开服务。调大(diàodà)系统字体方便老人查看信息，用(yòng)方言耐心讲解每个环节，同时准备了老花镜和放大镜辅助签字确认。当养老金(yǎnglǎojīn)领取手续顺利完成时，老人颤抖的双手紧握工作人员：“孩子们工作忙，我腿脚又不方便，多亏你们(nǐmen)上门来(shàngménlái)帮忙！”

这不仅仅是一次普通的业务办理。26年的保单见证了中国(zhōngguó)人寿的服务承诺，而(ér)这次上门服务则彰显了金融服务的温度。中国人寿安阳分公司近年来持续优化适老(shìlǎo)服务，已在(zài)全市八家客服中心开通设置“敬老窗口”，通过免等待、专人陪同、移动服务终端方式等关爱举措，让特殊群体也(yě)能享受便捷的金融服务。

“服务没有终点，只有不断优化的起点”，中国人寿安阳分公司将继续以金融为民(wèimín)为出发点，与为民办实事相结合，通过科技赋能与人文关怀相结合，让(ràng)每一位客户都(dōu)能感受到有温度的金融服务。